Handelsbetingelser og Persondatapolitik

Generelle oplysninger

Firmanavn: Editorial Aurora Boreal

CVR: 37034584

Adresse: Dalvej 20, 2820 Gentofte

E-mail: info@auroraboreal.dk

Telefon: 40807739

Bestilling

Der kan bestilles varer/ydelser hos editorial Aurora Boreal via vores hjemmeside på auroraboreal.dk    eller via telefon/e-mail. Alle kontrakter indgås på dansk eller engelsk. Med mindre andet er anført, er alle angivne priser inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Betalingsformer

Hos auroraboreal.dk bliver alle betalinger behandlet og godkendt af Nets (PBS), hvilket giver dig optimal sikkerhed i forbindelse med købet.

Vi tilbyder betaling via kreditkortbetaling Dankort, Mastercard, Visa, Discover, Diners og JCB.

 

Mobile Pay

Ønsker du at betale med Mobile Pay kontakt os på info@auroraboreal.dk eller ring til os på tlf. 40 80 77 39

Levering

Prisen er inklusiv fragt (gælder kun i Danmark). Kontakt os, hvis du ønsker levering uden for Danmark. Leveringstiden ligger 90 % af tiden på 1 – 4 dage og såfremt varen er hjemme på lager. Aurora Boreal benytter PostNord, da det er her vi finder stabiliteten, samt servicen højest.

Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre tilsendt fra os, bedes du kontakte os snarest muligt efter du har modtaget ordren.

Får du leveret på din arbejdsplads er du sikker på buddet ikke går forgæves. Bestiller du til levering på din private adresse og du ikke er hjemme, når posten kommer, kan du afhente pakken på posthuset. Medbring legitimation og pakkenummer.

Vi sender dig et tracking nummer via e-mail når pakken forlader vores lager.

Har du ikke modtaget din pakke, eller har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte PostNord direkte eller følge den via Track and Trace:

https://www.postnord.dk/varktojer/track-trace?gclid=EAIaIQobChMItYm6m6SO9gIVCINaBR1xwAywEAAYASABEgJM7vD_BwE

For forsendelse i EU kontakt venligst info@auroraboreal.dk.

Forsøgt levering
 

Vi sender dig et tracking nummer via e-mail når pakken forlader vores lager. Dette kan du bruge til, at følge din pakke så du kan se hvilken dag den leveres. Er posten gået forgæves kan du afhente din pakke ved nærmeste pakkeboks.

Afhenter du ikke din pakke på udleveringsstedet eller har du oplyst forkert adresse vil pakken blive returneret til Editorial Aurora Boreal. Du vil blive pålagt den reelle pris for denne returnering. Ønsker du pakken sendt igen, skal du tilkøbe fragt på ny. Gensendelse af pakke som produkt findes her.

Salg til udlandet

Editorial Aurora Boreal vil gerne yde bedst mulig kundeservice, så er du udenlandsk dansker, så kontakt os for at hører nærmere om hvordan du stadig kan modtage Aurora Boreals bøger og produckter.

Transportskade og andre reklamationer

Skulle du mod forventning modtage en transportskadet pakke eller du opdager en skade på produktet. Opfordrer vi dig til at kontakte os med det samme, så det kan anmeldes til fragtselskabet- Anmeldelsen bedes sendes via vores mail info@auroraboreal.dk

Send følgende til Aurora Boreal via mail:

·       Foto af kasse udvendig

·       Foto af skade

·       Beskrivelse af skaden

Modtager du en pakke med synlige skader – opfordrer vi dig til at nægte modtagelse. Pakken sendes tilbage til os og vi opretter sagen med transportøren. Kontakt os. Vi foretrækker kommunikation via mail og kan altid kontaktes via vores e-mail adresse eller på tlf: 40 80 77 39.

Priser
 

Alle priser på Auroraboreal.dk er inklusiv moms, medmindre andet er oplyst. Prisen inkluderer fragt kun for Danmark

Sådan Handler du
 

Handler du via vores webshop, foregår alt automatisk, og vi behandler ordren lige så snart du har gennemført den. Der er altså aldrig langt fra ønske til produkt.

Så nemt er det

Vælg de produkter du ønsker

Klik på knappen ”Tilføj til kurv”, dernæst kommer du ind til produktet, hvor du kan trykke på ”Se kurv”. Varen er nu tilføjet til din kurv.

Klik i den røde firkant ”Gå til kassen”.

Indtast dine Faktureringsoplysninger

Tryk på den lille firkant: Jeg har læst og accepterer handelsbetingelserne fra webshoppen auroraboreal.dk Vilkår og betingelser *

Betal nu med dit kreditkort. Indtast dine oplysninger:

Navn på kortet

Kortnummer

Udløbsdato

CVV/CVD

CVV/CVD (kontrolcifre) på kortet er med til højne sikkerheden. Koden findes normalt på bagsiden af kortet og består af tre cifre.

Du modtager nu din vare hurtigst muligt. Leveringstiden ligger 90 % af tiden på 1 – 4 dage og såfremt varen er hjemme på lager.

Reklamationer

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationsretten begrænses af varens naturlige holdbarhed. Der skal reklameres inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Senest to måneder efter du har opdaget manglen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamation

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende.

Husk varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, det er derfor altid en god ide at gemme den originale emballage. Aurora Boreal indestår ikke for transportskade ved returnering, hvis pakken ikke er pakket forsvarligt ind og varen skades under transporten. Det er alene en sag mellem forbruger og dennes transportør.

Det er vigtigt at du som kunde beskriver fejlen så korrekt som muligt overfor os.

Husk at der må ikke sendes noget retur til vores adresse, før du har kontaktet os for nærmere aftale.

Fortrydelsesret/bytteret ved køb online

Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret når du handler online på www.auroraboreal.dk

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail info@auroraboreal.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig skriftlig meddelelse om dette.

Ved køb af et pakketilbud kan du kun vælge at fortryde hele ordren og ikke blot en del af en pakke. En pakke kan eksempelvis bestå af en bog og en kaffepakke til en samlet pris – dvs. du kan ikke fortryde en sampak halvt.

Returnering
 

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Ved returnering er det vigtigt, at du sender produktet som pakke med Track and Trace nummer, så pakkens rejse kan spores.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1.    Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads samt posthuse, pakkeshops mm.

2.    Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

3.    Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

4.    Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
 

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen for varen, når i har modtaget denne, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi betaler ikke for fragt eller andet, som kommer ekstra i forbindelse med dit ønske om at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og besigtiget den.

Uåbnede og ubrugte varer refunderes 100%. Er varen taget i brug eller behandlet således, at der forekommer en værdiforringelse vil denne ikke blive refunderet. Værdiforringelsen vil blive vurderet i hvert enkelt tilfælde. I værdiforringelsen vil der også blive indregnet omkostninger til professionel rengøring af produktet.

Erhvervskunder

For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt mellem kunden og Editorial Aurora Boreal. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: (Kun efter forudgående aftale)
Editorial Aurora Boreal Dalvej 15, 2820 Gentofte

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Der debiteres op til 69kr. i returfragt ved ikke afhentede varer på posthuset/pakkeshoppen. Dette er prisen på fragten tilbage til os.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Nyhedsbrev

For at afmelde dig fra alt vores mail marketing, skriv blot en mail til os med navn og mailadresse, så afmelder vi dig nyhedsbreve. Du kan også afmelde dig direkte og automatisk, fra sidst modtagne nyhedsbrev.

Abonnement Aurora Boreal

Ved køb af Aurora Boreals Abonnement se venligst Vilkår og Betingelser for Abonnement her

Persondatapolitik
 

1.  Data

Dine personoplysninger tilhører dig. Du deler dine oplysninger med Editorial Aurora Boreal, fordi du gerne vil bestille en vare. Men vi forestiller os, at du gerne vil vide hvorfor vi skal bruge dine personoplysninger og hvordan vi behandler dem. Det vil vi gerne fortælle dig.

Aurora Boreal bruger kun de data du giver os i forbindelse med bestilling af et produkt. Vi bruger følgende oplysninger:

–  Navn og adresse på køber og modtager

–  Telefonnummer

–  Betalingsadresse

–  E-mailadresse

–  Betalingsinformation

–  IP-adresse.

–  Samt hvis du vælger at skrive personlig note

Som du sikkert forstår skal vi bruge oplysninger om leveringsadresse, så vi kan levere din bestilling.

2.  Sikkerhed
 

Vi beskytter de oplysinger du giver os med den mest avancerede teknik, så ingen uvedkommende har adgang til dem. Skulle det være nødvendigt at dele oplysningerne med tredjepart (læs mere under punkt 5) kræver vi, at virksomheden behandler dine oplysninger lige så sikkert som vi gør og til det formål det er beregnet.

3.  Opbevaringsperiode
 

Vi gemmer personoplysninger så længe det er nødvendigt for at kunne behandle din ordre og herefter opbevarer vi dem til egen brug i maks. to år. Herefter vil personoplysningerne blive slettet, med mindre vi af lovmæssige årsager er forpligtet til at opbevare dem i længere tid. For eksempel kræver loven at vi gemmer betalingsoplysninger i syv år.

4.  Formål
 

Vi bruger de data du giver os til forskellige formål:

For at kunne levere din bestilling:

Vi bruger selvfølgelig oplsyningerne til at behandle din bestilling. I visse tilfælde kan vi også dele data med virksomheder som vi samarbejder med, også kaldet tredjepart, for at kunne behandle din bestilling. Du kan læse mere om dette under punkt 5.

Reklame

Du vil sikkert gerne vide alt om vores skønne udvalg, løbende tilbud, konkurrencer mm. Giver du tilladelse, kan du få meddelser om disse via e-mail eller social medier.

Nyhedsbrev

Du kan også vælge at tilmelde dig vores nyhedsbreve. Så får du altid de seneste tilbud, nyheder, kaffeguides mm. Ønsker du ikke længere at modtage nyhedsbreve? Du har altid mulighed for at afmelde dig via linket i vores nyhedsbreve eller skrive en mail til os.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til din bestilling, kan du altid kontakte os på info@auroraborel.dk eller 40 80 77 39, hvor vi altid svarer urimeligt hurtigt 🙂

Du vælger selvfølgelig hvilke oplysninger du sender til os. Disse oplysninger gemmes kun så længe det er nødvendigt for at kunne besvare dit spørgsmål. Vi vil jo gerne hjælpe dig bedst muligt.

5.  Tredjepart
 

I visse tilfælde kan vi dele data med virksomheder som vi samarbejder med, også kaldet tredjepart, for at kunne behandle din bestilling.

Vi vil være sikre på at du kan bruge vores website på bedst mulige måde og så personligt som muligt. Derfor kan vi benytte statistiktjenester som for eksempel Google Analytics, for at se hvordan du benytter vores site. Vi har selvfølgelig sikkerhedsaftaler med disse virksomheder, så IP adresser anonymiseres. Vil du gerne vide hvilke tjenester vi bruger? Klik her

6.  Tredjelande
 

Nogle af de virksomheder vi arbejder med er placeret i lande uden for EU. Lovgivningen i disse lande giver ikke altid den samme beskyttelse af persondata som EU. Derfor har vi indgået aftaler med virksomheder hvor de garanterer databeskyttelse.

7.  Cookies
 

Vi bruger cookies, og det gør vi for at sikre at vores website fungerer optimalt så du kan nyde en god shoppingoplevelse. Vil du vide mere om disse cookies og hvordan du fjerner dem? Klik her.

8.  Tredjeparts websites

Vores website kan indeholde links til andre websites. Vi har ingen indflydelse på disse sites og kan ikke garantere at virksomhederne behandler data lige så sikkert som vi gør. Vi anbefaler at du først læser deres Privatlivspolitik inden du bruger dem.

9.  Ændring af privatlivspolitikken

For at kunne informere dig bedst muligt om brugen af persondata, opdaterer vi af og til denne privatlivspolitik. Vi anbefaler derfor at du regelmæssigt læser den.

10.  Se, ændre, slette data eller andre spørgsmål?
 

Du kan sende en anmodning om at se, ændre, slette eller overføre din persondata. Du kan for eksempel tjekke om dine data er korrekte. Vil du gerne vide hvilke oplysninger du har givet os lov til at bruge eller vil du begrænse brugen? Det kan du også anmode om. Har du spørgsmål angående denne privalivspolitik kan du kontakte vores datahåndteringsansvarlige ved at sende en e-mail til info@auroraboreal.dk eller pr. brev til:

Editorial Aurora Boreal

Dalvej 15, 2820 Gentofte

Danmark

CVR 37034584

Tlf: 40 80 77 39

11.  Klagemulighed

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Editorial Aurora Boreal pr. telefon eller mail og vi vil straks behandle din klage. Skulle vi mod forventning ikke kunne finde en løsning på dit problem, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Handelsbetingelserne & Persondatapolitikken er senest opdateret d. 18-05-2018

Vores hjemmeside opdateres løbende.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Editorial Aurora Boreal

Adresse: Dalvej 14

Postnr. og by: 2820 Gentofte

E-mail: info@auroraboreal.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:                                                         Modtaget den:                                                     

 

Forbrugerens navn:                                                                                                                    

 

Forbrugerens adresse:                                                                                                               

 

Forbrugerens underskrift:                                                                     

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)